En los últimos años me he dado cuenta de que el Revenue Management ya no es solamente “subir y bajar tarifas”. La industria hotelera está viviendo un cambio de paradigma que nos obliga a mirar el negocio de una manera mucho más amplia y estratégica.
Durante mucho tiempo, hablar de Revenue Management significaba pensar principalmente en indicadores como el RevPAR, la ocupación o la tarifa promedio. Hoy necesitamos ir más allá. El reto es entender el negocio desde indicadores como el RevPAG y el Profit Total, porque finalmente no se trata solamente de generar más ingresos, sino de lograr que esos ingresos se traduzcan realmente en rentabilidad.
La tecnología está acelerando esta transformación. De acuerdo con reportes recientes de la industria, los hoteles que utilizan sistemas de Revenue Management con inteligencia artificial reportan mejoras importantes tanto en sus ingresos como en la precisión de sus pronósticos. Más del 86% de los hoteleros señala ya utilizar inteligencia artificial en sus procesos de forecasting. Pero el verdadero cambio no está solamente en incorporar un sistema de dynamic pricing.
Hoy es posible cruzar información sobre clima, vuelos, eventos, comportamiento de los consumidores, sentimiento en redes sociales y movimientos de la competencia prácticamente en tiempo real. Toda esta información puede ayudarnos a anticipar la demanda y tomar decisiones mucho más oportunas.
Sin embargo, considero que la tecnología por sí sola no hace magia. Una herramienta puede proporcionar una enorme cantidad de información, pero son las personas y los equipos de trabajo quienes deben saber interpretarla, cuestionarla y convertirla en decisiones adecuadas. La verdadera eficiencia aparece cuando tecnología, estrategia y talento humano trabajan de manera integrada.
Por eso me llama especialmente la atención lo que está haciendo la Universidad Anáhuac Puebla, al poner al alcance de profesionales de la hotelería, empresarios, emprendedores y personas interesadas en esta área un curso especializado en “Revenue Management: Estrategia de Precios e Ingresos Hoteleros”.
Esta iniciativa representa una oportunidad para acercarse a una disciplina que cada vez tiene mayor relevancia en la hotelería moderna y, sobre todo, para comprender el cómo, el cuándo y el hacia dónde de la gestión de ingresos.
Estar mejor informados sobre nuestro entorno nos permite tomar mejores decisiones. Precisamente, uno de los grandes aportes de este curso es aprender qué información buscar, cómo interpretarla y cómo utilizarla para orientar las decisiones del negocio.
Hoy los propietarios y las empresas hoteleras no buscan únicamente mayores ingresos. Buscan ingresos sostenibles, eficiencia y, sobre todo, una verdadera utilidad. Ese es, desde mi perspectiva, el nuevo desafío del Revenue Management.