<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=2809374955845328&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

APP-Logo-Anahuac-EC

Curso en Servicio y atención de calidad al cliente

Fecha de inicio: 28 de julio 2020

Solicitar asesoría

Inicia

28 de julio 2020

Horarios

martes de 18:00 a 21:00 horas

Duración

24 horas

Objetivo general


El estudiante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en la Atención y Servicio al cliente, desarrollando la sensibilidad, las actitudes, el interés genuino, las conductas y las herramientas que le permitan implementar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo, promoviendo así la fluidez en las relaciones comerciales de la organización.

Objetivos específicos


  • Los estudiantes conocerán los conceptos básicos de la calidad y atención en el servicio a los clientes
  • Los estudiantes tomarán consciencia de la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, para el logro de los objetivos comerciales de la empresa.
  • Los estudiantes identificarán al cliente interno en la empresa y la importancia de la actitud y sentido de servicio en el ambiente laboral.
  • Los estudiantes identificarán la importancia de hacer del servicio conjunto de la Organización un propósito común de frente al cliente externo.
  • Los estudiantes observarán su actitud de servicio, reflexionando en sus paradigmas, intenciones e intereses en su relación con clientes internos y clientes externos.
  • Los estudiantes podrán desarrollar técnicas y habilidades que faciliten la construcción de nuevos hábitos que conformen una actitud de excelencia en el servicio al cliente interno y al cliente externo.

Temario

Módulo 1. La calidad en el servicio y los conceptos alrededor de ella


Módulo 2. Distinguiendo al cliente interno del cliente externo en la empresa


Módulo 3. ¿Qué esperan y qué no esperan nuestros clientes de nosotros?



Módulo 4. Cubriendo y excediendo expectativas


Módulo 5. Repercusiones de una mala actitud de servicio en el ambiente de trabajo


Módulo 6. Economía de la Experiencia y Factor Wow en el servicio



Módulo 7. Beneficios en la empresa al actuar con una actitud y sentido de excelencia en el servicio


Módulo 8. Clientes internos. Un propósito común de frente al cliente externo


Módulo 9. Diagnóstico personal de nuestros paradigmas en el servicio al cliente



Módulo 10. Indagando en mi sentido de servicio


Módulo 11. Interés genuino en el cliente y sus expectativas


Módulo 12. Empatía, presencia y lenguaje corporal



Módulo 13. La mejor herramienta para atender las quejas


Módulo 14. Habilidades y conductas que facilitan una actitud de servicio


Módulo 15. Congruencia personal y organizacional



Módulo 16. Registro y análisis de feedback interno y externo


Módulo 17. Seguimiento y sincronización en la cadena comercial


 

Programas que también pueden interesarte


Logo-Anahuac

Universidad Anáhuac Puebla

¿En qué podemos apoyarte?

whatsapp icon
whatsapp icon