Una experiencia de marca integrada, tanto digital como presencial, que incluya datos, talento, creatividad y estrategia tiene como meta impactar de manera única la vida de tus clientes y en tus ventas.
Profesionales en las áreas de mercadotecnia, directivos y gerentes, que quieran profesionalizarse como Customer Experience Officer – CXO.
ACERCA DEL PROGRAMA
El Diplomado en Customer Experience Mangment que ofrece Posgrados Anáhuac Puebla tiene como objetivo desarrollar habilidades estratégicas, organizacionales y de efectividad personal que, dentro del marco institucional y académico de la Universidad Anáhuac, fortalecen la formación de los líderes de acción positiva de nuestro país.
Competencias
a desarrollar
Pensamiento crítico aplicado al contexto de negocios: A través de la abstracción, análisis y síntesis de información identificarás los factores que generan presiones en la oferta y la demanda produciendo así tendencias de mercado que van a influenciar la toma de decisiones de tus consumidores y el impacto que ello conlleva a la experiencia al cliente que actualmente se ofrece en tu empresa
Empatía: Desarrollarás la capacidad de ponerte en el lugar del cliente para entender sus perspectivas, motivaciones y sentimientos. Esta es una competencia crucial para quienes diseñan productos y servicios, y que quieren conectar de verdad con las necesidades de su público objetivo.
Creatividad: Es la capacidad de encontrar la conexión entre dos conceptos que aparentemente no tenían ninguna conexión posible y que, al encontrarla producen una solución altamente efectiva para la situación que se presenta. Esta competencia es crucial para el diseño de experiencias al cliente dado que hay un sinnúmero de detalles que tomar en cuenta y que normalmente pasamos por alto.
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PLAN DE ESTUDIOS
Módulo 1.
Contexto y definiciones
Comprender la importancia de elevar la propuesta económica del modelo de negocio de servicios a experiencias.
Módulo 2.
Propósito y estrategia
Comprender por qué en la raíz de toda empresa que ofrece una experiencia exitosa existe una ideología que la impulsa.
Módulo 3.
Customer Centricity y Customer Journey
Comprender por qué el CustomerJourney es la esencia del CustomerCentricity, ambos claves para el diseño y gestión de experiencia al cliente.
Módulo 4.
Experiencia de producto
Comprender que la experiencia no termina con la compra.
Módulo 5.
Experiencia en punto de venta
Aprender la fórmula Disney para crear un engagement lleno de asombro, luz y magia.
Módulo 6.
Promoción
Comprender más que diseñar un funnel, se diseña una Experiencia de Marca a través de una Estrategia de Promoción bien coordinada.
Módulo 7.
Employee experience
Comprender que no hay un CX – CustomerExperience sin un EX – EmployeeExperience.
Módulo 8.
Stakeholder experience
Comprender que cada público merece la entrega de la promesa de la marca a través de su propia experiencia – toda persona que entra en contacto con la marca es un potencial embajador o hater
Módulo 9.
Seguimiento y evaluación de ROI
Comprender por qué el CustomerJourney es la esencia del CustomerCentricity, ambos claves para el diseño y gestión de experiencia al cliente.
Conoce a tus docentes
LIC. ISAAC GUERRERO JAIMES
Lic. en Ciencias de la Comunicación. Cuenta con un Internship en Epcot’s Creative Operations aprendiendo el Decálogo de los Imagineers para diseño de atracciones al estilo Disney.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 hrs
Descuentos
La Universidad Anáhuac Puebla busca ser tu aliado para que continúes tu camino hacia una mejor preparación profesional y personal, a través de descuentos en los programas de Educación Continua (Diplomados y Cursos)
¿Te gustó este programa? Podemos impartirlo exclusivamente para tu empresa o diseñarlo completamente a la medida de acuerdo a las necesidades de tu organización.
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