14 de junio, 2024
Las crisis son eventos disruptivos que amenazan la estabilidad, operación y reputación de cualquier organización, y, sus causas son multifactoriales, desde un desastre natural, cambios en el entorno geopolítico, económico y social, hasta fallos en la operación, errores humanos o comportamientos inadecuados. La gestión de una crisis requiere de esfuerzos de planificación previa, de toma de decisiones eficaces y de comunicación estratégica que reduzcan los impactos negativos y reconfiguren las relaciones de confianza entre la organización y sus grupos de interés, en el menor tiempo posible.
En un entorno organizacional hiperconectado, en donde la información se propaga rápidamente, es necesario considerar la transparencia y la resiliencia, como dos pilares fundamentales de cualquier estrategia comunicativa durante una crisis organizacional.
La transparencia es crucial en la gestión de crisis, ya que la falta de información o la percepción de ocultamiento pueden generar incertidumbre y pánico. La transparencia implica reconocer errores y desafíos, así como compartir planes y expectativas realistas. En este sentido, es necesario mantener canales institucionales abiertos y mensajes asertivos sobre la situación y los posibles escenarios. Este enfoque no solo fortalece la confianza del público, sino que también facilita la cooperación y el cumplimiento de las medidas necesarias para la recuperación de la estabilidad.
Por otro lado, la resiliencia en la comunicación se refiere a la capacidad de adaptarse y recuperarse de las adversidades. Durante una crisis, la situación puede cambiar rápidamente y las estrategias comunicativas deben ser flexibles para ajustarse a la evolución de los hechos y las necesidades del público. La resiliencia también implica considerar el impacto emocional que las crisis pueden tener en los grupos de interés, por lo que, es esencial comunicar con empatía, mostrando comprensión y apoyo hacia las preocupaciones y miedos de las personas afectadas.
La combinación de transparencia y resiliencia en la comunicación estratégica de las organizaciones, no solo ayuda en la prevención de situaciones de riesgo, sino que es un soporte esencial en la gestión de la crisis inmediata, y se convierte en una base sólida para fortalecer la credibilidad y el tejido social del entorno organizacional. Las organizaciones que practican estos principios son percibidas como capaces de manejar la adversidad, lo que puede ser un factor decisivo para su éxito futuro y una oportunidad para la configuración de una red de cooperación con sus grupos de interés.
En conclusión, la gestión efectiva de una crisis organizacional depende en gran medida de cómo se maneje la comunicación, en este sentido, la transparencia genera confianza y la resiliencia garantiza adaptabilidad, lo que permite una respuesta más eficiente y una recuperación más rápida. La maestría en Mercadotecnia y Comunicación Estratégica de la Universidad Anáhuac Puebla está diseñada para formar profesionales con una sólida formación filosófica, teórica y práctica en áreas clave de la comunicación corporativa. A través de un modelo educativo integral y multidisciplinario, los estudiantes aprenden a diseñar planes de comunicación que promuevan el uso de metodologías y herramientas tecnológicas de última generación, haciendo énfasis en cosmovisiones interculturales, con alto sentido social y humanista. De esta manera, los egresados estarán preparados para liderar con éxito la comunicación estratégica, de manera transparente y resiliente, garantizando una respuesta proactiva y efectiva ante cualquier desafío organizacional y contribuyendo a la construcción del tejido social de la sociedad.
Patricia Durán
Coordinador de la Maestría en Educación
